ALTERNATIVAS DE ENTREGA DE COMPRAS ATRAVÉS DO E-COMMERCE: INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE DECISÃO

Resumo

Com o crescimento da economia e da globalização, a internet vem ganhando cada vez mais força nos novos modelos de negócio, e o e-commerce tem sido opção por oferecer custos mais baixos do que um negócio do meio físico. O comércio eletrônico rompe barreiras geográficas e alcança os consumidores sem limitação de tempo, 24 horas por dia, sete dias por semana. Contudo, os serviços logísticos devem estar alinhados junto à estratégia empresarial, a fim de garantir o produto certo no lugar certo e na hora certa. Nesse sentido, busca-se compreender o processo de tomada de decisão de compra em relação às alternativas de entrega e identificar as dificuldades enfrentadas pelo consumidor para receber suas compras, bem como suas preferências logísticas. Essa pesquisa foi realizada no ano de 2019, e a metodologia utilizada foi pesquisa tipo survey. Foram obtidas 561 respostas dos questionários, que foram direcionados apenas a consumidores de compras online e a partir dele foram feitas análises de perfil e correlação. Os resultados permitiram constatar que os modais de entrega influenciam no processo de decisão de compra do consumidor visto que inferem na rapidez, agilidade e eficiência de entrega do produto.