A RELAÇÃO ENTRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) E A ÉTICA NAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O QUE É DE FATO PRATICADO

Resumo

nas Instituições Financeiras sob o ponto de vista jurídico. Diante da importância do tema e
com base em minha experiência como colaboradora bancária, objetivou-se averiguar o que é
de fato praticado no tocante à relação consumerista, sendo identificado os principais desvios
de condutas existentes e possíveis formas de se efetivar o devido cumprimento do código
em análise. Para tanto, fora utilizado da metodologia de estudo bibliográfico, documental e
estudo de caso através do órgão de proteção e defesa do consumidor (PROCON) da cidade de
Araguaína-To. Evidenciou-se que existem alguns instrumentos disciplinares e jurídicos tais como
o Compliance e a Resolução 3.694/2009 do Conselho Monetário Nacional que atuam no sentido
de sanar eventuais irregularidades, constatando-se, por fim, que se faz necessário relativizar a
busca desenfreada por valores econômicos que acabam por subjugar valores humanos.
Palavras-chave: CDC. Código de Conduta. Ética. Relação consumerista.